2月3日，国际咨询机构弗若斯特沙利文发布的《中国智慧零售市场追踪报告》（以下简称《报告》）显示，2025年以来，受益于AI技术应用爆发，智慧零售增长动能明显增强，在补货、巡检、营销与客服等环节释放清晰的提质增效回报，预计到2030年，智慧零售市场规模将增长至约645亿元，年复合增长率达22%。
中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅向《证券日报》记者表示，在数字经济与实体经济深度融合的时代浪潮下，作为零售业数字化转型的高级形态，智慧零售将持续向全场景智能化演进，这也为具备“物联网+AI”全链路服务能力的企业打开了广阔的市场空间，推动行业实现高质量发展。
智慧零售产业蓬勃发展
根据第三方研究机构头豹研究院的《2025年中国智慧零售市场洞察》，智慧零售指的是通过人工智能、大数据、物联网、云计算等新兴技术，从用户、数据、连接三个维度赋能零售行业，为用户营造“千人千面”个性化推荐、高效便捷零信息差的“新消费体验”，其核心在于通过技术对零售行业的“人、货、场”进行全链路数字化改造。
近年来，我国智慧零售产业逐渐向智能化、生态化、融合化方向发展。
有业内人士表示，从政策端来看，我国围绕智慧零售产业推出了一系列支持政策，涵盖数字化赋能、业态创新、供应链优化等方面，进一步丰富智慧零售产业业态，促使行业运营效率稳步提升。
具体来看，国家层面，商务部等7部门于2024年11月份发布的《零售业创新提升工程实施方案》，提出了培育现代零售体系的目标。要求按照“全面部署、试点探索”思路，聚焦零售商业设施改造提升，健全工作机制，创新工作方式，强化支持政策，通过推动场景化改造、品质化供给、数字化赋能、多元化创新、供应链提升，实现零售业高质量发展。
地方层面，深圳、上海等多地为零售企业数字化转型提供了“真金白银”的支持。例如，深圳市商务局、市投资促进局发布的《2025年深圳商务投促领域支持政策要点》提出，加快培育现代流通骨干企业，支持传统批发零售企业数字化转型，大力发展现代供应链，对于符合条件的项目按照投资额分档资助，单个项目最高补助1500万元，单家企业最高资助3000万元。
对此，袁帅表示，一系列政策构建了全链条支持体系，紧扣消费需求鼓励数字化改造、智慧化场景创新等，实现了“零售升级”与“品质消费”的协同推进。
上市公司布局忙
在政策红利持续释放、产业升级全面提速的背景下，国内上市公司主动向“智”求变，通过多元举措在数字化转型中拓展新的增长空间。
近年来，零售商超、餐饮行业、服装珠宝、美妆日化等各行业公司都在积极拥抱新兴技术，打造智慧零售新生态。《报告》显示，头部平台聚集效应明显，腾讯在智慧零售产业中位列第一，市场份额达25.3%。公开资料显示，依托腾讯智慧零售体系，腾讯已服务超过1000家客户，凭借AI等技术为实体经济发展赋能。
北京思特奇信息技术股份有限公司近期在投资者互动平台上回答投资者提问时表示，公司智慧新零售业务平台，致力于打造“AI+数字门店”的新零售模式。
合肥百货大楼集团股份有限公司在互动平台上表示，公司积极拥抱消费新需求、探索“智慧+”模式，推广应用智慧导购、智慧分销、智慧收银，全力推动零售业态面向未来的全面数字化、智能化信息系统建设，提升零售主业数字化运营能力。
国研新经济研究院创始院长朱克力在接受《证券日报》记者采访时表示，未来，随着技术的持续创新与各领域融合的不断深化，智慧零售将进一步向全域场景渗透、向数智深度融合演进，产业生态将更趋完善，技术驱动的提质增效与价值创造能力持续提升，智慧零售也将成为实体商业数字化转型的核心支撑。
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